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Herman e Lara, gli avvocati robot hanno già risolto 150.000 casi
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Herman e Lara, gli avvocati robot hanno già risolto 150.000 casi

14 Marzo 2019 Alessandro Smeriglio news web e social 1 commenti

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Herman e Lara, gli avvocati robot hanno già risolto 150.000 casi

Herman e Lara, gli avvocati robot di Airhelp hanno già risolto 150.000 casi. Grazie all’utilizzo dell’intelligenza artificiale i bot analizzano migliaia di documenti in pochi minuti con il 96% degli esiti positivi

Nel corso degli ultimi anni i team legali e tecnici di AirHelp, la più importante società di supporto nella richiesta di risarcimenti aerei, hanno lavorato allo sviluppo di diverse soluzioni di intelligenza artificiale.

Herman e Lara, gli avvocati robot hanno già risolto 150.000 casi

Dal lancio del primo avvocato robot al mondo, Herman, presentato nel 2016, le prestazioni e i risultati dell’IA sono risultate in costante aumento ed hanno portato alla realizzazione di un secondo bot, Lara, nel novembre 2017. Lara ha liberato il team legale di Airhelp dagli oneri amministrativi e dai compiti di ricerca ed è già stato utilizzato con successo in oltre 150.000 casi ottenendo esiti positivi per il 96% delle volte, cinque punti percentuali in più del tasso medio di successo umano. Grazie alle abilità di apprendimento di cui è dotata e che le permettono di rimanere in continuo aggiornamento, Lara è passata da gestire il 14% dei casi nel novembre 2017 a circa il 60% attuali.

Herman e Lara, gli avvocati robot hanno già risolto 150.000 casi

L’attività dei due robot ha contribuito in maniera significativa allo sviluppo dell’azienda ed ha permesso di migliorare notevolmente l’efficienza nella predisposizione delle operazioni giudiziarie e dei ricorsi dovuti a ritardi, cancellazioni o overbooking.

Herman e Lara, gli avvocati robot: una risorsa indispensabile per la crescita della società

Se per la maggior parte degli addetti ai lavori l’avanzata dell’intelligenza artificiale è stata la causa della scomparsa di diverse professioni, Airhelp ha proseguito nel proprio percorso di crescita. Grazie all’aiuto di Lara e Herman, che attualmente si occupano del 60% delle valutazioni legali, l’azienda può contare oggi 600 dipendenti in tutto il mondo ed è passata dall’utilizzo di uno a sei AI-bot in poco più di due anni. “I robot sono nostri alleati” afferma Roberta Fichera, portavoce di Airhelp:

In questo momento si occupano per nostro conto del controllo dei documenti, effettuano le valutazioni legali e analizzano quali possano essere le migliori giurisdizioni per i reclami, mentre i nostri dipendenti possono dedicarsi allo sviluppo dei nostri servizi e alla crescita dell’azienda. Un altro vantaggio è il risparmio di tempo ed il taglio dei costi, che ci hanno permesso di espanderci in più territori, elaborare più richieste, assumere più persone e aiutare più passeggeri, è una situazione vantaggiosa per tutti.

Dal 2016 ad oggi. La crescita di Herman e Lara gli avvocati robot

Airhelp ha iniziato ad affidarsi al supporto dell’intelligenza artificiale a partire dal 2016, con l’introduzione di Herman. Il robot è un’invenzione del team legale e degli ingegneri tecnologici di Airhelp e basa la propria funzionalità sull’esperienza di decine di migliaia di procedimenti giudiziari in quasi 30 giurisdizioni. Ogni volta che un richiamo viene inoltrato al sistema, l’intelligenza artificiale di Herman si attiva per rilevare dettagli come la compagnia aerea operativa, l’aeroporto di partenza, l’aeroporto di arrivo e il paese dei passeggeri in modo da suggerire le migliori opzioni per un’azione legale, eliminando ogni possibilità di errore umano. Un test realizzato sulla base di 35.000 reclami ha rilevato che l’avvocato specializzato in AI è capace di identificare la migliore giurisdizione in meno di un secondo.

Oggi Herman lavora a stretto contatto con il suo nuovo capo, Lara. Una volta che Herman ha confermato una giurisdizione lavorativa, Lara si connette e inizia ad analizzare il reclamo. Si tratta di un algoritmo intelligente in grado di accedere all’esperienza di migliaia di richieste di risarcimento voli di successo provenienti da oltre 30 paesi. In questo modo, il bot può determinare le probabilità di esito positivo di una domanda di rimborso per problemi di volo in tempo reale. Lara incorpora inoltre diversi elementi aggiuntivi come lo stato dei voli, le statistiche degli aeroporti e le previsioni del tempo nella sua decisione. In tal senso, Lara ha guadagnato terreno nelle disposizioni e nei processi decisionali storicamente di competenza di avvocati umani.

Voi cosa ne pensate? Fateci sapere nei commenti e continuate a seguirci su tuttoteK per altre novità!

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Alessandro Smeriglio

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Alessandro per i parenti, Ale per tutti gli altri. Ingegnere Civile con alcune grandi passioni, fra cui la tecnologia e la fotografia.

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1 Commento
  1. Avatar
    Fabio collavini
    15 Marzo 2019 alle 7:10 Rispondi

    Il mondo del trasporto aereo e dell’assistenza passeggeri conosce molto bene Air Help ed onestamente non ha nulla di simile ad un servizio in favore dei diritti dei passeggeri o dei consumatori. La struttura di tale organizzazione non assiste ne’ si interfaccia con le problematiche del passeggero, applicando solo nei casi più lineari una equazione logico giuridica incapace di capire e traferire le necessità degli assistiti.
    Il risultato è quello di ottenere, solo in alcuni casi, una compensazione decurtata di costi e fee, nel solo Interesse del business di Air Help
    Invero Air Help è sicuramente un grosso business che sfrutta il passeggero ma non lo assiste. L’inesistenza di un consulente legale lo dimostra, come tra l’altro l’impossibilità anche solo di parlare e chiedere chiarimenti con chi dovrebbe fornire una assistenza professionale.

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